Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 30 maart 2026

Dit terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder Eldeskookstudio terugbetalingen verwerkt voor diensten die via het platform worden aangeboden. Door gebruik te maken van onze diensten gaat u akkoord met de bepalingen in dit document.

1. Toepassingsgebied

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen die zijn gedaan via het platform van Eldeskookstudio, waaronder abonnementen, losse workshops, cursusmodules en andere digitale leerdiensten. Het beleid geldt voor alle gebruikers ongeacht hun geografische locatie.

2. Algemene Terugbetalingsvoorwaarden

Eldeskookstudio streeft ernaar een eerlijk en transparant terugbetalingsproces te hanteren. Terugbetalingen worden beoordeeld op basis van de aard van de aankoop, het tijdstip van het verzoek en de mate van gebruik van de dienst.

2.1 Digitale Producten en Online Cursussen

Voor digitale producten en online cursusinhoud gelden de volgende voorwaarden:

Terugbetalingsverzoeken ingediend binnen 14 kalenderdagen na aankoop komen in aanmerking voor beoordeling.
Indien meer dan 20% van de cursusinhoud is bekeken of voltooid, behoudt Eldeskookstudio zich het recht voor het verzoek te weigeren.
Gedownloade materialen, certificaten of afgesloten opdrachten worden beschouwd als volledig geconsumeerde inhoud.

2.2 Abonnementen

Voor terugkerende abonnementen gelden de volgende regels:

Abonnementen kunnen op elk moment worden opgezegd via de accountinstellingen.
Na opzegging blijft de toegang actief tot het einde van de lopende factureringsperiode.
Gedeeltelijke terugbetalingen voor niet-gebruikte abonnementsperioden worden niet standaard verstrekt, tenzij er sprake is van een aantoonbare technische storing aan de zijde van het platform.
De eerste betaling van een nieuw abonnement komt in aanmerking voor terugbetaling indien het verzoek binnen 7 kalenderdagen wordt ingediend en de dienst aantoonbaar niet is gebruikt.

2.3 Live Workshops en Geplande Sessies

Voor live sessies, interactieve workshops en geplande groepsbijeenkomsten gelden afwijkende voorwaarden:

Annulering meer dan 72 uur voor aanvang: volledige terugbetaling of tegoedbon naar keuze.
Annulering tussen 24 en 72 uur voor aanvang: terugbetaling van 50% van het aankoopbedrag.
Annulering minder dan 24 uur voor aanvang of niet-verschijnen: geen terugbetaling.
Indien Eldeskookstudio een sessie annuleert of verzet, ontvangt de deelnemer een volledige terugbetaling of de mogelijkheid tot gratis omboeken.

3. Niet-restitueerbare Aankopen

De volgende aankopen komen in geen geval in aanmerking voor terugbetaling:

Eenmalige toegangscodes of activeringssleutels die al zijn ingewisseld.
Promotionele aanbiedingen, bundels of sterk gereduceerde producten tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Diensten waarvoor de levering reeds volledig is voltooid met instemming van de gebruiker.
Tegoeden of vouchers die zijn aangeschaft als cadeaubon.

4. Procedure voor het Indienen van een Verzoek

Om een terugbetalingsverzoek in te dienen, dient u de volgende stappen te volgen:

Stuur een e-mail naar contact@eldeskookstudio.pro met als onderwerp: Terugbetalingsverzoek.
Vermeld uw volledige naam, het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw account en het ordernummer.
Geef een korte toelichting op de reden voor het verzoek.
Voeg indien van toepassing ondersteunende documentatie toe, zoals schermafbeeldingen van technische problemen.

Verzoeken worden doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen beoordeeld. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra uw verzoek is ontvangen en in behandeling is genomen.

5. Verwerking van Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank of betalingsprovider en bedraagt doorgaans:

Betaalmethode	Verwachte verwerkingstijd
Creditcard of debetkaart	5 tot 10 werkdagen
Bankoverschrijving	3 tot 7 werkdagen
Digitale portemonnee	1 tot 5 werkdagen
Platformtegoed	Onmiddellijk na goedkeuring

Eldeskookstudio is niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door externe betalingsverwerkers of financiële instellingen.

6. Uitzonderingen en Bijzondere Omstandigheden

Eldeskookstudio behoudt zich het recht voor om in uitzonderlijke gevallen af te wijken van de standaard terugbetalingsvoorwaarden. Dit kan onder meer van toepassing zijn bij:

Aantoonbare technische storingen die toegang tot de dienst hebben verhinderd.
Onjuiste of misleidende productomschrijvingen aan de zijde van het platform.
Dubbele betalingen als gevolg van een systeemfout.

In dergelijke gevallen wordt elk verzoek individueel beoordeeld. De beslissing van Eldeskookstudio is definitief.

7. Chargebacks en Betalingsgeschillen

Wij verzoeken gebruikers dringend om contact met ons op te nemen voordat zij een chargeback initiëren via hun bank of betalingsprovider. Ongegronde chargebacks kunnen leiden tot tijdelijke of permanente schorsing van het account. Eldeskookstudio werkt volledig mee aan onderzoeken die worden gestart door betalingsproviders.

8. Wijzigingen in dit Beleid

Eldeskookstudio behoudt zich het recht voor dit terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op deze pagina met vermelding van de datum van de laatste update. Voortgezet gebruik van het platform na publicatie van wijzigingen geldt als aanvaarding van het bijgewerkte beleid.

9. Contact

Voor vragen over dit beleid of uw terugbetalingsverzoek kunt u contact opnemen via:

E-mail: contact@eldeskookstudio.pro
Telefoon: +32 15 49 95 01
Adres: Rue Champêtre, 5100 Namur, België

Dit document vormt een integraal onderdeel van de algemene gebruiksvoorwaarden van Eldeskookstudio.